Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen te annuleren (varend onder het ‘herroepingsrecht’).

  • De bedenktijd gaat in zodra je het product fysiek hebt ontvangen.
  • Om gebruik te maken van dit recht, moet je ons vóór het verstrijken van de 14-daagse termijn informeren via info@snoozespray.nl of het contactformulier met daarin: je naam, ordernummer, en een korte verklaring dat je de aankoop wilt retourneren.

2. Retourinstructies

Na bevestiging ontvang je van ons:

  • Een retouradres (binnen Nederland) of instructies voor internationale retouren.
  • Verpakkingsadvies: stuur het product bij voorkeur in de originele of vergelijkbare verpakking, met alle labels, accessoires en factuur.

3. Verzendkosten retour

  • Bij normaal gebruik gaan de kosten voor retourzending voor jouw rekening.
  • Indien het product beschadigd is bij ontvangst of het niet overeenkomt met wat besteld is, nemen wij uiteraard de retourkosten op ons.

4. Terugbetaling

Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen (meestal sneller) teruggeboekt op de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald bij een fout van onze kant, zoals levering van een defect of verkeerd product.

5. Uitsluitingen / waardevermindering

Herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Aangemaakte producten, zoals flessen die geopend of gebruikt zijn.
  • Producten die hygiënisch verzegeld waren en na ontvangst verbroken zijn (zoals geurflacons, indien van toepassing).
  • Winstinlast door productgebruik of waardevermindering door verkeerd onderhoud of verpakking.

6. Defecte of foutieve levering

Als er iets mis is (verkeerd product, beschadiging, geen levering):

  • Meld dit binnen 5 dagen na ontvangst bij ons, met foto’s indien mogelijk.
  • Wij stellen je een gepaste oplossing voor: vervanging, reparatie of terugbetaling.

7. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over het retourproces?

  1. Meld dit schriftelijk via info@snoozespray.nl of het contactformulier.
  2. Wij streven een oplossing binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht.
  3. Lukt dat niet, dan kun je contact opnemen met de Geschillencommissie of via de Europese ODR-portal zoeken naar bemiddeling.

8. Wijzigingen beleid

Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid aan te passen. Belangrijkste wijzigingen publiceren we zichtbaar op onze website, met meldingen over ingangsdatum.